报错原因：

1、用户的微信账号因为一些异常行为被封号

2、用户注销了微信支付

特别说明：如果用户注销了微信支付，那么注销前所发起的任何订单均不允许再次进行操作，包含退款，即使用户再次开通了微信支付，情况也是一样的。

解决方案：

可以让用户联系微信客服询问账号是否存在异常，一般来说这种情况下是无法退款的，需要商户自行处理退款。

附微信官方文档说明：